Términos y condiciones

1. Titular y aceptación

La tienda K10 es operada por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], NIF/CIF [NIF/CIF], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO Y PAÍS]. Contacto: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] y formulario de contacto. Al confirmar una compra aceptas estas condiciones y la información mostrada para los productos y el envío. Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

2. Productos, precios y disponibilidad

Procuramos describir y mostrar los productos con exactitud. Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. La disponibilidad puede cambiar hasta que el pedido quede confirmado. Si un producto deja de estar disponible después de la compra, contactaremos contigo para ofrecer una solución y, si corresponde, devolver el importe.

El precio y los conceptos de envío, impuestos y otros cargos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. El total indicado en el último paso es el importe que se solicita pagar; no se añadirán cargos distintos de los informados en ese momento.

3. Pedido y pago

El pedido se tramita cuando completas el checkout y el proveedor de pago confirma la operación. El pago puede procesarse a través de Stripe y los métodos que Stripe muestre en el checkout. K10 no solicita por correo los datos completos de tu tarjeta. Recibirás la confirmación y los mensajes de estado en el correo facilitado durante la compra.

Si el pago no se confirma, el pedido no se considerará pagado ni se enviará al proveedor para su preparación. El correo y el número de pedido son necesarios para consultar el seguimiento y solicitar ayuda.

4. Envíos y seguimiento

Los destinos, costes y plazos estimados se muestran en el producto o en el checkout según la información disponible. Una estimación no es una fecha garantizada salvo que se indique expresamente. Cuando el transportista o proveedor facilite eventos de seguimiento, podrás consultarlos en el enlace de seguimiento y K10 podrá enviarte avisos de los cambios relevantes.

El plazo de preparación del proveedor y el transporte pueden variar por destino, disponibilidad y circunstancias logísticas. Si hay una incidencia o retraso relevante, contacta con nosotros mediante ayuda indicando tu número de pedido.

5. Desistimiento y devoluciones

Si compras como consumidor, con carácter general puedes desistir de una compra a distancia durante los 14 días naturales siguientes a recibir el producto, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley. Para ejercerlo, comunica de forma inequívoca tu decisión a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] o mediante el formulario de contacto, incluyendo el número de pedido y los productos que quieres devolver. Te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución.

K10 anuncia además en su sección de ayuda un plazo voluntario de 30 días desde la entrega. Este plazo adicional no reduce los derechos legales; antes de publicar, el titular debe confirmar y completar las condiciones prácticas, los costes de devolución y la dirección de retorno. Los productos deben devolverse en las condiciones permitidas por la normativa. Se aplicarán únicamente las excepciones legales que correspondan al producto.

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto permitido por la ley, y dentro de los plazos legales. No se limitarán los derechos por falta de conformidad ni las garantías legales aplicables.

6. Garantías y reclamaciones

Los productos cuentan con los derechos y garantías de conformidad establecidos por la legislación de consumidores aplicable. Si recibes un artículo dañado, equivocado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través de ayuda, con tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Esto no afecta a tus derechos legales.

Para reclamaciones puedes utilizar los canales oficiales de consumo que correspondan a tu lugar de residencia. El titular debe completar aquí, cuando proceda, la información sobre entidad de resolución alternativa de litigios y jurisdicción: [COMPLETAR SI APLICA].

7. Legislación y cambios

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa aplicable, sin privar a consumidores de las protecciones obligatorias de su país de residencia. Podemos actualizarlas para reflejar cambios del servicio o de la ley; la versión aplicable será la disponible al realizar el pedido.